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黑猫投诉:锐力智能设备旗舰店销售商品以次充好京东客服人员渎职

发布日期:2019-07-26 03:07   来源:未知   阅读:

  “未知数有话说”投诉“京东”,要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货,其中涉诉金额319元,目前投诉已回复。

  消费者“未知数有线日向黑猫投诉平台反映:“投诉涉及订单号:99961376*** 锐力智能设备旗舰店销售商品以次充好(发二手货给消费者,拒绝承认旧货)。 京东工号310***(按照黑猫投诉要求加*模糊处理)客服严重渎职、故意拖延处理客户诉求。 经过如下: 7月21日20点30分左右,消费者与京东商城锐力智能设备旗舰店进行相关邮寄二手物品、以次充好的信息沟通,要求商家承认发送二手物品给消费者冒充新品,商家拒绝承认。 7月21日晚,通过950***反应该问题。7月22日中午11:50 工号310***(按照黑猫投诉要求,加*模糊处理)的客服专员致电消费者进行询问,要求消费者把视频和照片发送给她的邮箱:涉及隐私,按照黑猫投诉要求,加*模糊处理) ,并承诺2-3天给予答复。消费者于7月22日 12:46分即将相关视频、照片证据发送给上述邮箱。截止7月25日 13:00 仍未接到任何京东客服对于该订单回复,工号310***(按照黑猫投诉要求,加*模糊处理)的客服专员故意拖延处理时间,严重渎职! 诉求:1. 京东官方进行物品鉴定,消费者强烈要求进行物品鉴定。 2.京东官方加强对第三方商家的约束和管理,停止多不胜数的侵害消费者权益行为。3.赔礼道歉、退款退货、进行处罚(客服、第三方商家)。4.要求对工号310***的工作人员进行处理!”

  商家“京东客服”7月25日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  投诉详情:锐力智能设备旗舰店销售商品以次充好,京东客服人员渎职、拖延不处理

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